Изучение мнения потребителей позволяет управлять количеством повторных обращений и покупок, влиять на увеличение доли лояльных клиентов.
Исследования и опросы клиентов компании являются важным инструментом маркетинга. Опросы и исследования помогают не только выявить конкурентные преимущества компании, но и определить существующие недостатки, выявить проблемные точки, требующие оперативных изменений.
В результате изучения потребительских предпочтений, может быть получен срез рынка, содержащий:
• Портрет целевого потребителя (целевая аудитория)
• Восприятие продукта/услуги
• Мотивы и факторы принятия решения о покупке в ТЦ
• Оптимальное для покупателя место потребления продукта/услуги
• Предпочитаемый продукт
• Выявление недостатков в работе ТЦ
